AENOR ha hecho entrega a Mutua Madrileña del certificado de Excelencia de Atención al Cliente, según la norma ISO 18295, convirtiéndose así en la primera aseguradora en España en conseguirlo. La certificación reafirma el compromiso de la entidad con prestar un servicio de calidad a través de sus contact center y que persigue mejorar constantemente la experiencia de cliente. La norma ISO 18295 acredita, en concreto, la calidad de servicio de Mutua Madrileña, como organización comprometida, y de sus contact center de Alfredo Mahou y Sergesi.
Mutua Madrileña se ha sometido a una exhaustiva auditoría que ha analizado, entre otros aspectos, los procedimientos, registros, la evaluación de resultados y los controles con los que cuenta la entidad para garantizar la correcta atención a través de sus contact center.
Para Mutua Madrileña, la consecución de este certificado supone un reconocimiento más a su firme compromiso con la excelencia y las buenas prácticas empresariales.
Más información en la nota de prensa adjunta.
En la fotografía, de izquierda a derecha, Juan Martín, gerente del Call Center Prestaciones Motor (Mutua); Cristina Casal, responsable Cliente (Mutua); Javier Padrón, director de Canal Call Center (Mutua); Mercedes Sánchez-Vasconcellos, directora de Atención al Cliente (Mutua) y directora de Sergesi; Enrique Megía, director de la sede de AENOR en Madrid; Montse Díaz, gerente Call Center Producción (Mutua); Leonor Cascos, gerente Call Center Sergesi Prestaciones Motor y Hogar; y Mario Calderón, responsable de Grandes Cuentas de AENOR.
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