AENOR ha concedido al Metro de Granada el certificado del Compromiso con las personas mayores, convirtiéndose así en el primer medio de transporte público en España en recibir dicho reconocimiento.
El Certificado, que ha tramitado Avanza como operador del ferrocarril metropolitano, posiciona al Metro de Granada como referente nacional en movilidad inclusiva. El proceso de certificación ha incluido una evaluación exhaustiva de medidas concretas llevadas a cabo por el Metro de Granada, que reflejan su compromiso con la calidad y el bienestar de las personas mayores. Así, tanto los trenes del metro, como las paradas y estaciones, contemplan accesos sin barreras, sistemas de información visual y auditiva, y señalización clara para facilitar el uso autónomo y seguro a las personas mayores.
También, el personal del Metro ha recibido formación especializada, en colaboración con el Grupo ONCE, para ofrecer un trato preferente a las personas senior. Así, la operadora Avanza ha dotado a su equipo humano de habilidades claves para ofrecer un servicio cercano y respetuoso, acorde con las necesidades de este colectivo más vulnerable.
El trato directo del personal del metro con las personas mayores es fundamental, por lo que se han desarrollado técnicas de comunicación afectiva, teniendo en cuenta posibles dificultades auditivas, visuales o cognitivas. En particular, técnicas de asistencia en el uso de las tecnologías, para que las personas mayores puedan realizar sus gestiones en los sistemas automáticos de venta de billetes, aplicaciones móviles e, incluso, redes sociales. Las líneas de atención telefónica dedicadas a la resolución de consultas, también se han especializado para ofrecer una asistencia directa a las personas mayores sin que tengan que desplazarse o utilizar otras plataformas digitales de mayor dificultad para este colectivo.
En la fotografía, de izquierda a derecha, Antonio Pérez Carreño, director de AENOR en Andalucía y Extremadura; Francisco Javier Roldán Perandrés, gerente de Metro Granada; e Ignacio Mochón, gerente de la delegación de Granada en la Agencia de Obra Pública de la Junta de Andalucía.