Saltar navegación principal
Estás en: Home>Conócenos>Sala de información AENOR>Noticias>La experiencia de cliente en Kia, factor clave
Noticia

La experiencia de cliente en Kia, factor clave

29/11/2022

AENOR ha otorgado a Kia el certificado de Sistemas de Gestión de la Excelencia en el Servicio, conforme a la norma UNE-CEN/TS 16880:2015, así como el certificado de Gestión de la Calidad, según la ISO 9001. Se convierte así en la primera empresa del sector de la automoción en recibir el reconocimiento por su Experiencia de Cliente.

La certificación de Gestión de la Excelencia en el Servicio tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras en el servicio para crear experiencias excepcionales del cliente/usuario, tanto interno como externo. De esta forma, la empresa continúa avanzando en un modelo de gestión excelente, innovador y sostenible.

Por su parte, la norma ISO 9001 certifica la gestión de calidad, reconociendo la sistematización, control y mejora continua de los procesos de la compañía, así como un enfoque hacia la satisfacción del cliente final y el resto de grupos de interés.

La auditoría refleja que Kia dispone de sistemática y herramientas que permiten la monitorización de todos los procesos operativos y desarrollo de red, con comunicación fluida entre el cliente interno (empleados y concesionarios) y el cliente externo. Un proceso en el que está implicada toda la cadena de la compañía para el cumplimiento de los requisitos de la norma de Gestión de la Excelencia, desde el personal de los concesionarios hasta la alta dirección.

Declaraciones y más información en la nota de prensa adjunta.

En la fotografía, Eduardo Dívar (izquierda), director general de Kia Iberia, y Nicolás Henríquez, director de Ventas de AENOR.