AENOR ha otorgado a la Diputación de Barcelona la renovación del certificado conforme a la norma UNE 93200 de Cartas de Servicios, una de las herramientas más fiables para asegurar que las Administraciones Públicas y las empresas privadas comunican a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación.
Las Cartas de Servicios representan un soporte fundamental en la mejora continua, facilitando las relaciones con los usuarios y sirviendo para definir estándares de servicio, permitiendo establecer objetivos ambiciosos que logren el mayor impacto posible en los puntos de contacto de la entidad.
La certificación para Cartas de Servicios está basada en la norma UNE 93200 y en su auditoría se incluye el que un auditor se haga pasar por un usuario para comprobar los procedimientos y la atención. Asimismo, implica la comunicación al público del grado de cumplimiento de dichos compromisos a través del seguimiento de los indicadores.
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