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Iberdrola Portugal, certificada por AENOR
Noticia

Iberdrola Portugal, certificada por AENOR

15/10/2018

​AENOR ha entregado recientemente a Iberdrola Portugal la certificación internacional del Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones, conforme a la nueva versión de la norma ISO 10002.

La norma ISO 10002:2018 proporciona orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de las reclamaciones eficaz y eficiente, que puede llevar a la mejora en los productos y servicios, la satisfacción y la fidelidad de los clientes, así como en la reputación.

Iberdrola Clientes Portugal se convierte, así, en la primera compañía en Portugal en certificar la gestión de reclamaciones de sus clientes con AENOR.

En la fotografía, de izquierda a derecha, Martín Pita, Director de AENOR en la Región Atlántica; Carla Costa, Directora de Iberdrola Clientes Portugal; José Carlos Villalvilla, Director de Servicios Atención al Cliente Iberdrola España; y Cândido Pires, Director General de LUSAENOR.