AENOR ha otorgado al Hospital público Universitario Infanta Leonor de Madrid el certificado del Compromiso con las personas mayores.
Se trata de una certificación que verifica las acciones que cada organización lleva a cabo para mejorar la experiencia de sus clientes sénior. Además, visibiliza e impulsa la importancia de contar con servicios inclusivos y de calidad, en los que "no se deje a nadie atrás", como recoge el lema de la Agenda 2030. Supone un abordaje completo de la gestión por parte de las organizaciones, que implementan medidas para mejorar la atención y el apoyo a las personas de la tercera edad en servicios como los bancarios, financieros, de seguros, entre otros. Su evaluación se realiza para todos los canales de contacto con las personas mayores.
El Hospital trabaja para diseñar iniciativas asistenciales ad hoc, entre las que destacan la implantación y desarrollo del Código Delirium, que consiste en un programa de prevención, detección precoz y abordaje de los trastornos de atención y cognición que suele producirse en casos de ingreso; la creación de un circuito quirúrgico específico, o la obtención de información sobre la satisfacción de estos enfermos y sus expectativas de salud, mediante la metodología de Experiencia del Paciente para abordar patologías asociadas a la edad.
En la fotografía, de izquierda a derecha, Fátima Matute, consejera de Sanidad; profesionales del Hospital; y Susana Pedrero, directora Corporativa de Personas y Organización de AENOR.