AENOR ha otorgado al área de contact center de ILUNION el certificado de "Excelencia en el servicio", conforme a la norma UNE 16880. Esta certificación tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras en el servicio para crear experiencias excepcionales del cliente/usuario y superar las expectativas creadas.
Este hito refuerza el posicionamiento del área de contact center de ILUNION, posicionándola como la primera compañía de su sector en España certificada en esta norma, la cual tiene como objetivo diseñar e implementar el desarrollo de una cultura global de mejora continua y la búsqueda de la calidad máxima en toda la organización, siempre poniendo el foco en sus pilares estratégicos: personas, transformación, excelencia y sostenibilidad.
De esta forma, la empresa continúa avanzando hacia un modelo de gestión excelente, innovador y sostenible, refrendado por el logro del Sello EFQM +400 en marzo del 2021.
Gonzalo Piédrola, director de AENOR en la Región Centro & EMEA, junto a Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO.