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Curso S-0E Auditor/a Líder ISO 20000 Gestión Servicios TI

Presencial Live Training

¿POR QUÉ TE INTERESA REALIZAR ESTA TITULACIÓN?

Conoce las capacidades y procesos necesarios para dirigir y controlar las actividades y recursos de una organización para gestionar los servicios con la finalidad de entregar valor.
Mediante un enfoque de proyecto, aprende los pasos necesarios para diseñar e implantar un Sistema de Gestión de Servicios.
Aprende a realizar una auditoría de Sistemas de Gestión, y aplícalo al caso concreto de un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma UNE-ISO/IEC 20000-1.

Este programa está formada por los siguientes cursos. Para más información haz clic sobre ellos:

Estos cursos pueden realizarse también de manera independiente.

Dirigido a

Directores/as de Informática, personal técnico y profesionales relacionados con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) que deseen conocer lo necesario para implantar y auditar un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1.

Promoción especial

*Descuentos no acumulables.

Objetivos

Al finalizar esta formación:

Conocerás en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1: Sistema de Gestión de Servicios TI
Conocerás los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
Tendrás la capacitación para liderar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2
Tendrás la capacitación para realizar una auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
Conocerás el proceso de certificación de AENOR

Contenido

Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 (S-14):

1. La calidad en los servicios TI

2. Conceptos de la gestión de los servicios TI

3. Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI

4. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1

- Contexto de la organización

- Liderazgo

- Planificación

- Apoyo

- Operación

- Evaluación del desempeño

- Mejora

5. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1

- Elementos a considerar

- Ventajas a obtener

Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 (S-15):

1. Conceptos generales de un sistema de gestión

2. Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI

3. Planificación del sistema de gestión de servicios TI

- Determinación del alcance

- Evaluación de la situación inicial

- Definición de políticas, planes y objetivos

4. Implantación del sistema de gestión de servicios TI

- Responsabilidades de la dirección

- Documentación

- Competencias

- Procesos de servicios TI

5. Verificación del sistema de gestión de servicios TI

- Procesos de monitorización, revisión y auditoría

6. Mejora del sistema de gestión de servicios TI

- El plan de mejora del servicio

7. Certificación del sistema de gestión de servicios TI

8. Desarrollo de casos prácticos

Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 (S-16):

1. La Norma ISO 19011:2018 para la auditoría de los sistemas de gestión:

- Conceptos

- Gestión de un programa de auditoría

- Realización de una auditoría

2. Auditoría de un sistema de gestión de servicios según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1

- Documentos obligatorios y opcionales

- Registros

- Localización de evidencias

3. Proceso de certificación

4. Desarrollo de casos prácticos basados en la simulación de una auditoría

Live Training / Streaming

Aula virtual

12/05/2025 - 20/05/2025

1.515 + IVA 21%

Inscríbete

Descripción convocatoria

¿POR QUÉ TE INTERESA REALIZAR ESTA TITULACIÓN?

Este programa está formada por los siguientes cursos. Para más información haz clic sobre ellos:

Estos cursos pueden realizarse también de manera independiente.

Descripción modalidad

AENOR Live Training (clases virtuales en directo)
El curso se imparte en una plataforma de teleformación con presencia simultánea de profesor y alumnos interactuando en el Aula Virtual durante toda la formación.
Durante el tiempo que dura el curso, el docente expone la materia por videoconferencia, con ejemplos prácticos y atendiendo a las dudas y consultas de los alumnos.
El profesor combina las sesiones teóricas con la realización de ejercicios colaborativos en equipos de trabajo, lo que garantiza el aprendizaje y la adquisición de conocimientos, de manera similar a la formación presencial.

Programación

35 horas. De 09.00 a 14.00 y de 15.00 a 17.30 horas.
Fechas: 12/05/2025 - 20/05/2025

Dirigido a

Directores de Informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) que deseen conocer lo necesario para implantar y auditar un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1.

Promoción especial

*Descuentos no acumulables.

El alumno recibirá

Acceso a la Biblioteca Virtual de Campus AENOR durante dos meses.

En nuestra Biblioteca Virtual tendrás acceso a:

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).
La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2023 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).
La Norma UNE-EN ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.

Reconocimientos

Para obtener la Titulación Propia de AENOR de Auditor Jefe ISO 20000, es necesario realizar el curso completo y aprobar el examen.

Observaciones

Para obtener la Titulación Propia de AENOR de Auditor Jefe ISO 20000, es necesario realizar el curso completo y aprobar el examen. No obstante, también puede realizarse los módulos/cursos de manera independiente.

Los cursos de los que está compuesta dicha Titulación propia son los siguientes:
S:14: Fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000
S-15: Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000
S-16: Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

Presencial

Nuestras instalaciones están diseñadas para facilitar el aprendizaje, en un espacio moderno y colaborativo. La ubicación de las instalaciones está muy bien comunicada tanto por metro, tren o autobuses.

Nuestros cursos son muy prácticos y la formación presencial facilita el aprendizaje mediante la aplicación de los conocimientos a través del trabajo en grupo. Además, hace más fácil la comunicación personal y el networking con los profesores y entre los propios alumnos y alumnas.

El café y la comida de trabajo están incluidos en nuestros cursos presenciales.

AENOR garantiza el cumplimiento de las medidas sanitarias que sean necesarias en cada momento.

Duración, horario

35 horas. De 09.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.00 horas.

Precio

1.515 € (Impuestos no incluidos)

Live Training / Streaming

Duración, horario

35 horas. De 09.00 a 14.00 y de 15.00 a 17.30 horas.

Precio

1.515 € (Impuestos no incluidos)

Bonificación FUNDAE